주소 변경과 비용 정산의 판단 기준
강남역 근거리 이전으로 구주소·신주소 광고비가 겹쳤다면 주소가 둘이라는 이유로 일괄 차감하거나 이중 청구를 인정하지 않도록 약정합니다. 치과와 대행사는 중복 노출 제한과 실제 집행 내역을 확인한 뒤 승인된 병행 집행비, 구주소 중단 요청 이후 추가 확인이 필요한 비용, 주소 교체 작업비로 나눠 정산합니다.
같은 기간의 청구서에 구주소와 신주소가 함께 기재됐다는 사실만으로 같은 광고비가 거듭 청구됐다고 확정하기는 어렵습니다. 광고를 실행한 비용과 주소 문구를 교체한 작업비가 서로 다른 항목일 수 있기 때문입니다. 병원 실장은 청구 항목별로 어느 광고와 어떤 업무에 대한 금액인지 대행사에 설명을 요청합니다.
반대로 이전 준비에 필요했다는 설명만으로 겹친 집행비 전부를 승인할 필요도 없습니다. 병행 집행을 허용한 대상과 기간, 중단을 요청한 광고, 실제 비용이 발생한 내역을 연결해야 합니다. 총괄 승인만 남아 있다면 대행사가 그 승인을 어떤 광고까지 적용했다고 판단했는지 서면으로 받습니다.
사이트와 키워드에 따른 중복 노출 제한
네이버 파워링크는 같은 사이트가 같은 키워드로 같은 광고영역에 중복 노출되는 것을 제한합니다. 동일한 사업자가 운영하는 별도 사이트라도 제공하는 상품이나 서비스가 유사하면 같은 사이트로 취급합니다. 같은 치과의 이전 안내라면 주소와 사이트 주소가 달라졌다는 사정만으로 별도 노출이 허용된다고 판단하지 않습니다.
대행사는 구주소와 신주소 광고가 연결되는 사이트, 사용하는 키워드, 광고영역을 먼저 정리합니다. 병원이 병행 운영을 승인했더라도 그 승인이 플랫폼의 중복 광고 제한을 해소하지는 않습니다. 중복 제한에 해당하는지에 관한 설명과 비용 정산 제안은 별도 항목으로 받습니다.
| 광고와 표시 주소 | 사이트·키워드·광고영역 | 병행 승인·중단 요청 | 상태 변경·집행 자료 |
|---|---|---|---|
| 구주소 안내 광고 | 연결 사이트와 기존 키워드·영역 | 중단 대상과 요청 시점 | 소재 식별 정보와 상태 자료 |
| 신주소 안내 광고 | 연결 사이트와 교체 키워드·영역 | 시작 승인과 병행 허용 범위 | 등록 소재와 집행 내역 |
| 별도 사이트의 이전 안내 | 운영 주체와 제공 서비스의 관계 | 별도 운영을 요청한 근거 | 해당 광고의 상태·비용 자료 |
이 목록은 광고를 더 운영할 근거가 아니라 정산 대상을 식별하는 자료로 사용합니다. 이름이 비슷한 광고는 표시 주소만으로 가리지 말고 해당 광고를 특정할 수 있는 계정 내 식별 정보를 함께 기재하도록 요청합니다.
중단 요청부터 집행 내역까지 대조하는 순서
병원 실장은 이전 안내를 승인한 메시지와 구주소 광고의 중단 요청을 준비하고, 대행사는 소재 상태와 집행 자료를 준비합니다. 자료마다 대상 광고와 적용 기간을 기재하면 서로 다른 광고의 기록을 연결하는 오류를 줄일 수 있습니다. 중단 요청이 여러 차례 있었다면 최초 요청과 이후 변경 요청을 각각 남깁니다.
- 대행사가 앞에서 정한 기준에 따라 구주소·신주소 광고의 사이트, 키워드, 광고영역을 목록으로 만듭니다.
- 병원 실장이 중단 요청의 발신 시점과 대행사가 접수한 내용을 정리하고, 요청 대상이 특정됐는지 대조합니다.
- 대행사가 소재 상태 변경 자료와 실제 집행 내역을 제출하고, 요청 이후 비용이 기록된 항목에 설명을 기재합니다.
- 원장 또는 비용 승인자가 병행 승인 범위와 작업비 약정을 적용해 합의 가능한 금액과 추가 자료가 필요한 금액을 나눕니다.
네이버는 광고 그룹의 소재 탭에서 ON/OFF 상태를 변경할 수 있다고 안내합니다. 또한 기존 소재를 직접 수정하는 방식이 아닌 추가 등록으로 교체하므로 기존 소재 관리가 필요하다고 설명합니다. 주소 교체를 맡긴 대행사에는 신주소 소재를 등록한 자료와 구주소 소재를 어떻게 처리했는지에 대한 자료를 함께 요청합니다.
현재 상태 화면만으로 과거 어느 시점부터 집행이 멈췄는지 확정하지 않습니다. 변경 시점을 설명하는 업무 기록과 해당 기간의 비용 내역을 함께 받습니다. 플랫폼 반영에 시간이 필요했다는 설명이 있다면 병원 담당자가 임의의 시간을 인정하지 말고 해당 청구와 연결되는 근거를 요청합니다.
집행비와 주소 교체 작업비의 정산표
정산표에는 매체에 발생한 비용과 대행사가 수행한 업무의 대가를 따로 기재합니다. 주소 교체 작업비가 기존 관리비에 포함되는지는 계약 문구와 추가 작업 승인으로 판단합니다. 실제 업무가 있었다는 설명과 별도 비용을 청구할 근거는 각각 받습니다.
| 정산 항목 | 집행비 또는 작업비 | 계약·승인 근거 | 합의 또는 추가 확인 |
|---|---|---|---|
| 승인된 병행 집행 | 대상 광고의 실제 집행비 | 병행 대상과 적용 기간의 승인 | 승인 범위 안의 비용인지 판단 |
| 구주소 중단 요청 이후 | 요청 이후 기록된 집행비 | 중단 요청과 접수 기록 | 상태 변경·발생 경위 추가 확인 |
| 주소 문구 교체 | 소재 등록·교체 작업비 | 관리비 포함 범위와 추가 약정 | 별도 청구 대상인지 합의 |
| 추가 소재 제작 | 승인한 제작 업무의 작업비 | 제작 범위와 결과물 승인 | 완료 업무와 청구 항목 대조 |
합의한 항목에는 승인자를 기재하고, 이견이 있는 항목에는 필요한 자료와 회신 담당자를 기재합니다. 정산을 조정하기로 했다면 대상 광고, 적용 기간, 조정 항목을 서면으로 남깁니다.
노출 중복과 비용 중복을 혼동하는 오류
검색 화면에서 구주소와 신주소 광고를 발견한 기록만으로 이중 비용을 확정하지 않습니다. 네이버는 파워링크가 사용자의 클릭 시점에 광고비가 발생하는 방식이라고 설명합니다. 따라서 화면 기록은 표시 내용의 증빙으로 사용하고, 청구 금액은 실제 집행 자료에서 별도로 대조합니다.
중복 노출 제한에 관한 의문과 청구서의 동일 비용 반복 기재도 서로 다른 문제입니다. 전자는 사이트와 키워드 및 광고영역의 관계를 설명받아야 하고, 후자는 청구 항목이 같은 집행 내역을 거듭 반영했는지 가려야 합니다. 대행사가 정책상 문제없다는 설명만 회신하면 청구 금액의 산출 근거도 별도로 요청합니다.
구주소 광고의 중단 요청은 비용이 기록된 경위를 따지는 출발 자료로 사용합니다. 요청 이후 발생한 비용을 곧바로 병원 부담이나 대행사 부담으로 확정하지 않고, 접수 내용과 처리 자료 및 계약상 정산 조건을 연결합니다. 설명이 부족한 항목에는 부족한 자료를 명시하고 합의가 끝난 항목과 섞어 처리하지 않습니다.
구글 광고가 포함된 청구서의 분리 기준
구글 광고도 함께 운영했다면 구글 비용에 해당하는 보고 기준을 따로 적용합니다. 구글은 대행사가 광고비 데이터를 공유할 때 대행 수수료를 제외한 구글의 실제 청구액을 보고하도록 요구합니다. 관리 수수료는 신규 고객과 처음 거래하기 전에 서면으로 알리고 청구서에도 표시하도록 정하고 있습니다.
구글과 체결한 광고 서비스 약관에 따라 월별 실적 보고 의무가 있다면 계정 수준의 비용, 클릭수, 노출수 데이터를 포함해야 합니다. 병원 담당자는 이 보고 조건을 네이버까지 그대로 적용하지 않고, 통합 청구서에서 구글 집행비와 대행 수수료를 먼저 분리하도록 요청합니다. 주소별 정산에 계정 전체 비용만으로 부족하다면 관련 광고를 식별할 수 있는 세부 자료를 협의합니다.
소재 삭제 전 정산 증빙의 보존
구주소 소재를 삭제할 계획이라면 정산에 필요한 식별 정보와 변경 전 표시 내용을 먼저 보관하도록 요청합니다. 네이버는 삭제된 소재를 복구할 수 없으며, 과거 성과는 보고서에서 조회할 수 있다고 안내합니다. 과거 비용을 조회할 수 있다는 사실과 당시 주소 문구를 설명할 자료가 충분하다는 판단은 별개입니다.
병원 담당자는 비용 보고서와 소재 내용 자료를 같은 광고에 연결해 보관합니다. 정산 설명에 사용한 화면이나 파일에는 수집 시점과 대상 광고를 기재합니다. 대행사는 어떤 자료가 현재 상태를 나타내고 어떤 자료가 변경 당시 기록인지 밝혀, 나중에 수집한 화면이 과거 상태의 증거로 사용되지 않도록 합니다.
자주 묻는 질문
구주소와 신주소 광고를 서로 다른 대행사가 맡으면 누가 정산하나요?
치과가 각 대행사와 체결한 계약을 기준으로 청구 내역을 따로 받습니다. 병원 실장이 공통 기간의 광고 목록을 취합하고, 각 대행사에는 자신이 수행한 집행과 작업의 범위만 설명하도록 요청합니다. 한 대행사의 설명으로 다른 대행사의 비용까지 확정하지 않습니다.
견적서에 이전 대응비만 기재돼 있다면 무엇을 요청하나요?
이전 대응비에 포함된 업무명과 완료 조건을 구체적으로 요청합니다. 소재 제작, 주소 문구 교체, 광고 운영 관리가 묶여 있다면 각 업무의 포함 여부와 추가 청구 조건을 서면으로 받습니다. 항목명을 나누기 어렵다는 답변만으로 별도 작업비를 승인하지 않습니다.
중단 요청을 전화로만 전달했다면 어떤 기록을 남기나요?
병원 담당자가 통화 일시, 상대방, 요청한 광고, 당시 합의한 내용을 정리해 상대방에게 보냅니다. 상대방이 기억하는 내용과 다른 부분이 있으면 회신으로 남기도록 요청합니다. 뒤늦게 작성한 정리 문서가 통화 당시의 원본 기록인 것처럼 표시하지 않습니다.
주소 교체 시안을 만들었지만 사용하지 않았다면 비용을 지급하나요?
사용 여부만으로 제작비 지급 여부를 결정하지 않습니다. 시안 제작 자체를 유상 업무로 승인했는지와 약정한 결과물이 제출됐는지를 기준으로 협의합니다. 최종 사용을 지급 조건으로 정한 계약이라면 그 조건을 정산 협의에 반영합니다.
이전 일정이 다시 변경되면 기존 병행 승인은 어떻게 처리하나요?
기존 승인에 일정 변경까지 포함되는지 문구를 읽고 적용 범위를 다시 합의합니다. 변경이 필요한 광고와 추가 작업을 적은 수정 요청서를 보내고 대행사의 비용 답변을 받습니다. 이전 일정의 변경 통지만으로 광고비와 작업비의 추가 지출까지 승인했다고 해석하지 않도록 승인 대상을 명시합니다.