강남 치과 상담·DB 전환
광고와 콘텐츠로 들어온 문의가 실제 예약으로 이어지는 과정을 함께 다듬습니다.
강남 치과에 들어온 전화·온라인 문의를 경로별로 기록하고, 응대 문장과 예약 안내, 재연락 기준을 갖춰 상담이 예약으로 이어지도록 돕습니다.
상담하기문의 경로 기록
검색광고, 블로그, 플레이스 가운데 어느 경로로 문의가 들어왔는지 상담 기록에 남기는 방식을 마련합니다.
첫 응대 문장
전화와 메시지 상담에서 진료 가능 시간, 비용 안내 범위, 예약 방법을 일관되게 전하는 응대 문장을 만듭니다.
미예약 문의 재연락
예약하지 않은 문의에 다시 연락할 시점과 횟수, 개인정보 보관 기준을 병원과 협의합니다.
문의 한 건이 예약까지 가는 흐름을 함께 설계합니다.
상담 현황 파악
최근 문의 기록에서 경로와 예약 여부를 나누어 집계합니다.
응대 기준 마련
자주 묻는 질문별 답변과 예약 안내 순서를 상담실과 함께 마련합니다.
입력 양식 정비
온라인 문의 양식의 항목을 줄이고 필수 동의 문구를 정비합니다.
전환 수치 공유
경로별 문의 대비 예약 비율을 매달 상담실과 공유합니다.
상담 전환 작업 결과물
상담실 인원과 문의량에 맞추어 아래 결과물을 함께 만듭니다.
- 경로별 문의 기록 양식
- 전화·메시지 응대 문장집
- 월간 문의·예약 전환 보고
상담 전환 점검에 필요한 자료
- 최근 한두 달의 문의 기록(개인정보 제외)
- 온라인 문의 양식과 개인정보 동의 문구
- 상담실 근무 시간과 담당 인원
상담과 DB 전환에 대해 묻는 질문
DB는 어디에 보관하는 것이 안전한가요?
병원이 관리하는 계정에 보관하고, 열람할 수 있는 담당자와 보관 기간을 미리 정하는 방식을 권합니다.
문의는 많은데 예약이 적다면 무엇부터 점검할까요?
응대까지 걸린 시간과 첫 응대에서 안내한 내용부터 기록으로 비교합니다. 광고 문안과 상담 안내가 서로 다른 경우도 함께 점검합니다.
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평일과 주말 출입 방식이 다른 치과는 예약일의 출입구·출입 가능 시간·도착 후 연락 방법을 안내합니다. 입장 가능 여부가 미확인인 예약은 출입 안내 완료로 처리하지 않습니다.
문의가 예약으로 이어지지 않는다면 상황을 알려 주세요.
최근 문의 경로와 응대 방식을 알려 주시면 기록 양식과 응대 기준 작업 범위를 상담에서 제안합니다.
전화 상담 02-1661-9399상담 안내