폐업 검색 문의의 광고 상담 귀속 기준
강남 인근 폐업 치과를 검색하다 들어온 문의는 검색어만으로 우리 광고의 상담 DB에 귀속하지 않습니다. 우리 치과 상담 요청 여부와 광고 클릭 연결 여부를 나눠 기록하고, 두 조건이 확인된 건만 내부 광고 상담 DB로 집계하며 플랫폼 전환 수는 별도로 표시합니다.
폐업 치과의 소재나 후속 안내를 찾던 사람이 우리 치과에 연락할 수 있습니다. 연락이 도착했다는 사실은 접수 기록의 근거가 되지만, 그 자체로 우리 치과의 진료 상담을 요청했다는 뜻은 아닙니다. 접수 담당자는 검색한 병원 이름을 상담 목적 대신 입력하지 말고, 문의자가 실제로 요청한 내용을 기록합니다.
| 문의 목적 | 광고 클릭 연결 여부 | 내부 집계 처리 |
|---|---|---|
| 우리 치과 상담 요청 | 연결 근거 있음 | 내부 광고 상담 DB에 포함 |
| 우리 치과 상담 요청 | 경로 미확인 | 상담 접수로 기록하고 광고 귀속 보류 |
| 폐업 치과 안내만 요청 | 연결 근거 있음 | 광고 유입으로 기록하되 상담 성과에서 제외 |
| 요청 목적 미확정 | 연결 여부와 무관 | 목적 미확정으로 기록하고 집계 보류 |
이 표는 병원이 내부 보고에 적용할 집계 기준입니다. 플랫폼의 전환 수를 수정하거나 플랫폼이 문의의 진료 목적까지 판정한다는 의미는 아닙니다. 원장과 실장은 광고 유입 기록, 실제 상담 접수, 내부 광고 상담 성과를 각각 어떤 항목으로 보고받을지 정합니다.
타 업체명 제한과 실제 유입 근거
네이버 파워링크 가이드는 다른 광고주의 업체 이름이나 사이트 이름을 키워드로 광고하는 경우를 제한한다고 설명합니다. 가이드에 기재된 의류·잡화 쇼핑몰의 예외를 치과 광고에 적용할 근거는 없습니다. 광고 담당자는 폐업 여부만으로 해당 치과명 키워드를 사용할 수 있다고 판단하지 말고, 실제 등록한 키워드와 적용 가이드를 대조합니다.
키워드 제한을 검토하는 업무와 개별 문의의 광고 유입을 판정하는 업무는 서로 다릅니다. 문의자가 폐업 치과 이름을 검색했다고 말해도, 그 진술만으로 우리 광고가 해당 이름에 노출됐거나 클릭됐다고 확정할 수 없습니다. 어떤 광고를 거쳐 어떤 페이지에 도착했는지 연결 근거를 따로 확보해야 합니다.
등록 키워드 목록은 광고 운영 상태를 설명하는 자료이며, 특정 문의의 이동 경로를 단독으로 증명하지는 못합니다. 반대로 문의 기록에 타 치과명이 있다는 이유만으로 해당 이름을 키워드로 광고했다고 결론 내릴 수도 없습니다. 담당자는 키워드 운영 자료와 문의별 유입 자료를 서로 다른 항목에 기록합니다.
상담 목적부터 시작하는 처리 순서
접수 담당자가 목적을 기록한 뒤 광고 담당자가 유입 근거를 연결하는 순서로 처리합니다. 광고 보고서에 전환이 있다는 이유로 접수 담당자가 상담 목적을 추정해서는 안 됩니다. 업무를 넘길 때에는 판단 결과만 전달하지 말고 그 결과를 뒷받침하는 기록도 함께 전달합니다.
- 접수 담당자는 우리 치과에서 진료 상담을 받으려는 요청인지 묻습니다. 폐업 치과에 관한 질문과 우리 치과 상담 요청이 함께 있다면 각 요청을 따로 기록합니다.
- 광고 담당자는 문의 접수 기록과 연결 가능한 유입 시각, 광고 클릭 및 도착 페이지 자료를 대조합니다. 연결 근거가 부족하면 광고 유입으로 추정하지 않고 경로 미확인 상태를 유지합니다.
- 추적 담당자는 전환 추적 서비스의 사용 상태, 광고 클릭 후 도착 페이지의 추적 정보 유지 여부, 스크립트 설치 상태를 조사합니다. 네이버가 제시한 진단 항목을 적용하되 특정 문의와의 연결 근거가 확보됐는지도 별도로 기록합니다.
- 보고 담당자는 앞에서 정한 기준에 따라 내부 집계 상태를 입력합니다. 플랫폼 전환 지표는 지표 이름과 집계 조건을 함께 기재해 별도 항목으로 보고합니다.
실장은 접수 내용, 문의 접수 시각, 유입 근거, 추적 상태, 내부 집계 상태를 연결할 수 있는 기록 양식을 준비합니다. 광고 담당자는 같은 보고 기간의 전환 자료와 추적 기간 설정을 준비합니다. 자료가 없는 항목에는 추정값을 넣지 않고 누가 어떤 자료를 추가로 확보할지 기재합니다.
플랫폼 전환 지표의 별도 보고
네이버는 총 전환과 기여 전환의 집계 범위와 기여 방식이 다르다고 설명합니다. 이 차이를 지운 채 전환 수를 상담 DB 건수로 옮기면 광고 접점에 관한 수치를 상담 요청의 수치로 잘못 해석할 수 있습니다. 보고서에는 사용하는 지표의 이름을 생략하지 않습니다.
| 플랫폼 전환 지표 | 집계 방식 | 상담 DB 대조 시 주의점 |
|---|---|---|
| 총 전환 | 검색 광고와 디스플레이 광고를 각각 마지막 클릭 기준으로 집계 | 매체별 전환을 합한 값이 고유 상담 건수라는 전제 금지 |
| 기여전환수(마지막클릭) | 광고 유형을 나누지 않고 전환 직전 마지막 광고 클릭에 기여 인정 | 마지막 클릭의 귀속과 실제 상담 목적을 별도로 판단 |
| 기여전환수(데이터기반) | 전환 전 광고 클릭들의 기여를 분석해 배분 | 배분된 전환 수를 개별 상담 접수 건수로 해석하지 않기 |
추적 기간은 전환에 기여한 광고 클릭을 찾는 범위이며, 상담 요청의 유효성을 가리는 기간은 아닙니다. 담당자는 추적 기간과 기여 방식이 다른 자료를 같은 기준의 수치처럼 비교하지 않습니다. 개별 문의의 경로 자료가 부족한 상황을 플랫폼 합계만으로 보충하지도 않습니다.
추적 이상과 광고 귀속 보류의 차이
추적에 이상이 있다는 사실은 해당 문의가 광고를 거치지 않았다는 증거가 아닙니다. 반대로 추적 장치가 정상이라는 사실만으로 모든 문의가 광고 유입이라고 판단할 수도 없습니다. 광고 담당자는 시스템 상태와 개별 문의의 연결 여부를 서로 다른 항목에 기재합니다.
네이버는 전환 집계에 문제가 있을 때 비즈채널의 전환 추적 서비스 상태, 도착 페이지의 추적 정보, 스크립트 설치 등을 진단하도록 안내합니다. 병원은 이 진단 결과를 누락 가능성을 조사하는 자료로 사용합니다. 이상을 해결했더라도 과거의 미확인 문의를 일괄적으로 광고 상담 성과에 편입하지 않습니다.
담당자가 기술적인 문제를 발견하면 영향이 의심되는 접수 범위와 확보하지 못한 자료를 기록합니다. 이후 개별 문의를 연결할 근거가 생겼을 때 해당 기록의 귀속을 다시 판단합니다. 단순히 추적 오류를 해결한 날짜를 과거 문의의 광고 귀속 근거로 사용해서는 안 됩니다.
미확인 상태를 유지하는 보고 기록
우리 치과 상담 요청이 명확하지만 광고 경로가 불명확한 건은 상담 접수 사실까지 부정하지 않습니다. 내부 보고에는 상담 접수로 남기고, 광고 귀속은 미확인 상태로 표시합니다. 이를 광고 실패나 무효 문의로 일괄 처리하면 접수 업무의 기록과 광고 평가의 기록이 함께 왜곡될 수 있습니다.
실장은 상태를 변경할 때 사용한 근거와 변경한 담당자를 기록하도록 정합니다. 근거 없이 광고 귀속 여부를 선택하도록 양식을 만들지 말고, 미확인을 선택할 수 있도록 구성합니다. 보고 담당자는 미확인 건이 있다는 사실을 설명하되 이를 임의로 광고 성과에 배분하지 않습니다.
처음 요청과 나중 요청의 시간 분리
처음에는 폐업 치과의 소재만 묻다가 이후 우리 치과 상담을 요청한 경우에는 요청이 달라진 시점을 기록합니다. 마지막 통화 내용만 남기면 최초 문의부터 우리 치과 상담 목적이었던 것으로 해석될 수 있습니다. 접수 담당자는 처음 요청을 지우지 않고 후속 요청을 별도 항목에 추가합니다.
추후 상담 요청이 생겼더라도 최초 접촉을 자동으로 광고 상담 성과로 변경하지 않습니다. 광고 담당자는 후속 요청과 연결할 수 있는 근거를 검토하고, 보고 담당자는 어느 접수 기록을 집계 대상으로 삼았는지 명시합니다. 목적의 변화와 광고 경로의 증명은 각각 처리합니다.
자주 묻는 질문
광고 업체와 병원의 집계 결과가 다르면 어떻게 조정하나요?
먼저 양쪽 자료가 세는 대상이 전환 이벤트인지 실제 상담 접수인지 명시합니다. 이후 보고 기간과 지표 이름, 사용한 접수 목록을 대조하고 차이가 발생한 항목을 설명합니다. 합계를 일치시키려고 어느 한쪽 기록을 임의로 삭제하거나 추가하지 않습니다.
보고를 마친 뒤 귀속 근거가 발견되면 어떻게 처리하나요?
마감된 보고서를 조용히 덮어쓰지 말고 정정 내역을 남깁니다. 어느 접수 건의 상태가 어떤 근거로 변경됐는지 기록하고, 다음 보고에서 이전 보고의 정정분임을 표시합니다. 보고 기간이 달라졌다는 이유로 같은 상담을 새 접수처럼 추가하지 않습니다.
전환으로 설정한 행동이 상담 신청과 다르면 어떻게 하나요?
광고 담당자는 현재 어떤 행동을 전환으로 측정하고 있는지 운영 자료에서 정리합니다. 페이지 방문이나 특정 행동을 측정한 값이라면 보고서에서도 그 의미를 드러내고, 상담 신청 완료라는 이름으로 표시하지 않습니다. 내부 상담 DB와의 대조는 실제 접수 기록을 기준으로 진행합니다.
대행사 보고서에 합계만 있으면 어떤 자료를 요청하나요?
사용한 전환 지표의 정확한 이름, 보고 기간, 추적 기간과 기여 방식 등 합계의 의미를 설명할 자료를 요청합니다. 개별 문의의 광고 연결을 판단할 수 있는 자료가 있는지도 별도로 묻습니다. 합계만 전달받은 상태에서는 각 문의의 광고 귀속까지 입증됐다고 보고하지 않습니다.
폐업 검색 문의를 광고 평가에서 모두 제외해도 되나요?
내부 상담 성과 집계와 유입 내용 분석은 목적이 다릅니다. 상담 성과에 포함하지 않은 문의라도 특정 광고나 연결 페이지에서 반복적으로 접수된다면, 담당자는 해당 광고의 표현과 페이지 내용이 어떤 기대를 만들었는지 검토할 수 있습니다. 이때 폐업 검색이라는 이유만으로 문의의 가치나 광고 운영의 적절성을 일괄 판정하지 않습니다.